來源：21世紀藥店 千虹醫(yī)藥網
幾年前，國產手機還是“廉價”“實惠”等的代名詞，花費不到2000元即可買到一部最新款的國產手機，但現在，我們發(fā)現國產手機的價格幾乎翻了一番;外出就餐，食品美味已經不能滿足消費者的胃口，還要餐廳有裝潢、有氛圍、有服務，即使貴一些，也顧客盈門;為了做飯更省事、更有智能科技的感覺，許多人不惜花幾千元甚至近萬元購買一個進口電飯煲，而之前用的那個，可能價格不足現在的十分之一，但他們都覺得“值”，甚至要靠“搶”才能買到……我們發(fā)現，如今不少消費者不再以價廉為第一追求，他們需要的是更符合自己的消費觀和生活方式的產品。
這種現象，就是現在的熱點話題——消費升級。面對消費升級，許多藥店也在轉型升級。在這種背景下，藥店有哪些機遇可以把握?哪些品類是消費升級的排頭兵?筆者認為，可以把目光聚焦到中藥、器械、母嬰這三類產品上面，在這三大品類上，把功夫做足、做細。
中藥類
注重文化體驗，做好滋補養(yǎng)生文章
隨著居民對健康的日益重視，中藥材尤其是參茸貴細類產品，受到了越來越多消費者的追捧。作為中藥產品銷售的主力軍，藥店更應當發(fā)揮引導作用，讓更多的消費者認識中藥、愛上中藥、會用中藥。
一些有條件的藥店，開設了中藥養(yǎng)生館，顧客可以在館里體驗中藥養(yǎng)生。養(yǎng)生館應設置專業(yè)人員，向消費者宣傳保健知識，手把手教顧客制作藥膳、如何服用藥膳以及注意事項;養(yǎng)生館還可以出售藥膏、藥餅、藥糕、藥酒、茶飲等產品，現做現售，讓顧客放心購買。把幾千年來一直很“嚴肅”的中藥，變成百姓生活中的日常消費，讓中藥貼近百姓生活，讓百姓接受，中藥行業(yè)才不會被“OUT”，同時，還可以帶動店內中藥方劑的銷售。
需要注意的是，中藥融入滋補養(yǎng)生理念，需要提高中藥的整體形象，要摒棄中藥材過去那種簡陋的包裝、粗糙的外表、難聞的味道，讓中藥材的包裝更精致，帶有傳統(tǒng)文化形象，古色古香，才能讓中藥的消費更有一種“儀式感”，增強消費者對中醫(yī)文化的信賴。同時，質量上更應把好關，價格可以貴一些，但一定要保證品質，這是取信于消費者的關鍵。
器械類
注重科技體驗，發(fā)掘共享概念
共享模式，是一種新的模式，自從共享單車問世以來，共享經濟引人注目，共享雨傘、共享圖書、共享汽車等新生事物層出不窮。那么，醫(yī)療器械能不能共享?
藥店器械的共享模式，筆者設想，可分為兩種方式，一種是在藥店里的共享模式，大家共同使用，可以與會員模式結合，辦理會員卡，繳納一定的押金，便可以在約定期限內使用店內醫(yī)療器械，像疼痛按摩器材、多功能治療儀、電動按摩椅/床、家庭用供養(yǎng)輸氣設備、氧氣瓶等器械，有些消費者嫌貴不愿買，又想短期使用，就可以通過這種共享模式來實現自己的愿望。當然，如果共享一段時間，消費者喜歡上這款產品，還可以另買新產品，搬回家使用。另一種方式，是獨享模式，就是使用者在一段時間內獨占器械的使用權，像輪椅、護理床等器械便是這種方式。消費者租用到期后，按使用期限付費，輪椅回到藥店，再等待下一位共享者。
母嬰類
注重感情體驗，提供一站式解決方案
隨著二胎政策的開放，藥店母嬰類產品也成為了消費熱點。要想做好母嬰產品，必須創(chuàng)新思維，要契合80、90后媽媽們的消費需求：她們大多工作忙、空閑時間少、追求品質、相信科學、相信專業(yè)，因此，面對這一群體，藥店要給她們提供一站式解決方案，讓她們從孕期到哺乳期，全程都享受到藥店的專業(yè)服務。而母嬰館就可以作為專門針對這一群體服務的場所。
對藥店來說，母嬰館可以經營有機健康食品、奶粉、尿布等嬰兒用品以及媽媽們使用的瘦身產品等。館內可以給母親和嬰兒提供高品質、多樣化的服務，如嬰兒洗澡、娛樂、小兒推拿、女性產后修復等，還可以提供健康檢測服務，定期呵護母嬰健康，甚至可以提供月嫂服務。母嬰館所提供的服務，必須是個性化的，針對顧客消費層次的不同，提供不同的解決方案?？梢苑殖龈叨诵汀⑹孢m型、實惠型等不同層次的服務方案，根據顧客的生理和心理需求，按照從孕期到哺乳期，全方位做好對消費者的服務。
值得注意的是，藥店在進行消費升級時，要防止“新瓶裝舊酒”，有創(chuàng)新之名，而無創(chuàng)新之實，沒有真心為消費者的需求提供優(yōu)質良好的產品和服務，卻一心只想制造出個噱頭，以低質產品和服務進行過度包裝，這樣的“創(chuàng)新”是不長久的。
同時，也要防止沒有技術含量的堆砌。消費升級并不意味著消費者花錢更隨意了，而是消費者想要花錢買到他(她)認為有價值的東西。這種東西，可以是產品的高質量，也可以是產品或商家的奇妙創(chuàng)意，或者是符合消費者內心的價值觀?？傊?，消費者需要更高層次的產品和服務，而高層次的產品和服務是需要經營者用心做出來的。
