今年的大幕已悄然拉開，在醫(yī)藥零售這個蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)里，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相為交織，科學與藝術(shù)相為融合。如何把握中華文化發(fā)展的脈絡(luò)，緊貼時代科技進步的節(jié)奏，讓藥品的銷售帶上藝術(shù)的味道？

 

　　術(shù)業(yè)專攻的可行性

 

　　任何一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然是從粗放走向精細，從經(jīng)驗走向科學。近日，中國醫(yī)藥物資協(xié)會宣布成立社區(qū)藥房專業(yè)化發(fā)展委員會、家用醫(yī)療器械分會和道地藥材（石斛）分會三個分會。這三個分會的成立是醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、細分化的體現(xiàn)，也是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的體現(xiàn)。社區(qū)藥房發(fā)展委員會響應(yīng)了醫(yī)藥分開后社區(qū)藥房承接藥品銷售的趨勢，家用醫(yī)療器械分會響應(yīng)了家庭對于醫(yī)療器械需求增長的趨勢，而道地藥材分會則反映了中藥市場的發(fā)展趨勢。

 

　　日本和中國臺灣等國家和地區(qū)的醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對成熟，展現(xiàn)出了專業(yè)化發(fā)展的路徑和可能性。其中，日本“街區(qū)健康樞紐站”采用了一種超級藥店的概念，旨在應(yīng)對日本超老齡社會的挑戰(zhàn)。健康樞紐站不僅解決藥品、藥妝品等的購買，更圍繞健康和區(qū)域?qū)＜?、機構(gòu)、企業(yè)合作為受眾提供健康護理、介護、興趣/娛樂/旅行、營養(yǎng)/運動/生活、心理等多方面的服務(wù)。自身能解決的問題，便由超級藥店自行解決，不能解決的則通過合作網(wǎng)絡(luò)來解決。

 

　　目前，我國現(xiàn)在的藥店管理還處于疾病經(jīng)濟時代，營銷管理主要著力于提高客單價及毛利率。而臺灣地區(qū)的藥店已展現(xiàn)出專業(yè)化發(fā)展路徑，其藥店管理處于女性經(jīng)濟時代，圍繞家庭健康消費，注重通過精細化管理和顧客消費習慣分析來提升客數(shù)和客單價。日本藥店已經(jīng)進入了新零售時代，日本藥店的數(shù)據(jù)化運營技術(shù)已經(jīng)非常成熟，通過數(shù)據(jù)分析對藥店進行智慧化管理已經(jīng)成為常態(tài)。

 

　　人工智能持續(xù)發(fā)酵

 

　　若說當下最受產(chǎn)業(yè)關(guān)注的話題，非人工智能莫屬。不久前，在中國藥店博覽會上亮相的機器人小火寶引發(fā)全場熱議。筆者發(fā)現(xiàn)，這個機器人雖小但本事不小，利用生物電阻抗技術(shù)短短5分鐘內(nèi)就能對全身的疾病進行排查，完成300多項健康體檢，查出身體有潛在問題的部位，為進一步診斷治療提供指引。

 

　　事實上，業(yè)內(nèi)主打人工智能的公司數(shù)量在不斷攀升。據(jù)筆者了解，也有公司的產(chǎn)品可賦予藥店攝像頭人臉識別的能力，能夠幫助藥店精準識別出進店的客戶，如果與會員管理系統(tǒng)對接還能夠識別出會員的信息，幫助店員更好地服務(wù)會員。而攜帶人臉識別功能的攝像頭還可以用于門店店員的考勤管理、店面動線規(guī)劃分析等。

 

　　由此可見，隨著未來網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人工智能+醫(yī)藥零售極具發(fā)展前景。