近日，由中國(guó)藥店雜志社主辦、以嶺藥業(yè)協(xié)辦的“2017-2018年度中國(guó)藥店發(fā)展報(bào)告暨價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”盛大舉辦。

大會(huì)透過(guò)對(duì)千余家連鎖藥店的摸底調(diào)查，以及對(duì)兩百余家中國(guó)藥店價(jià)值榜入榜企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的深度解析，正式揭曉了2017-2018年度中國(guó)藥店價(jià)值榜單。面對(duì)醫(yī)藥零售大整合時(shí)代，作為中國(guó)領(lǐng)先的家用醫(yī)療器械全渠道服務(wù)商，康復(fù)之家以器械為立足點(diǎn)博得高跱席位，置身行業(yè)主流陣營(yíng)。據(jù)悉，這已是康復(fù)之家連續(xù)三年入選中國(guó)藥店價(jià)值榜單，且持續(xù)躋身前排位置。

創(chuàng)革思維，打造全業(yè)務(wù)鏈條

此次發(fā)布會(huì)中，中國(guó)藥店雜志社采編總監(jiān)周玉濤對(duì)《2017-2018年度中國(guó)藥店發(fā)展報(bào)告》進(jìn)行解讀，他講到，行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)“變形記”，繁衍出許多運(yùn)用新邏輯來(lái)構(gòu)建“地網(wǎng)”結(jié)構(gòu)的“新物種”，如倉(cāng)儲(chǔ)店、一體店、體驗(yàn)店和生態(tài)店等新的發(fā)展模式。其中，以康復(fù)之家為代表，打造行業(yè)“生態(tài)店”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈條、互為入口的創(chuàng)新型規(guī)?；ㄔO(shè)，已突顯成效，成為一種示范和經(jīng)典。

隨著社會(huì)康復(fù)理念的提升，老齡化的節(jié)奏追緊，家用醫(yī)療器械以細(xì)分品類(lèi)逐步進(jìn)入社會(huì)熱點(diǎn)行列，康復(fù)之家作為該領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)志性代表，以器械發(fā)家，并圍繞器械鋪展了全面的居家康復(fù)產(chǎn)業(yè)布局，包括線上醫(yī)藥銷(xiāo)售、國(guó)際品牌器械代理批發(fā)、康復(fù)輔具租賃以及醫(yī)療器械售后等服務(wù)模塊，開(kāi)辟了國(guó)內(nèi)多個(gè)“第一”，成為獨(dú)特的標(biāo)簽化服務(wù)品牌。

根據(jù)康復(fù)之家上一年度公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其線下醫(yī)療器械銷(xiāo)售業(yè)務(wù)通過(guò)優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)，深化供應(yīng)商戰(zhàn)略合作等策略，毛利額環(huán)比2016年增長(zhǎng)高達(dá)21.9%，其他板塊銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谝渤掷m(xù)走高。

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、器械分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，康復(fù)之家創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官柏煜表示，“康復(fù)之家以家用醫(yī)療器械銷(xiāo)售和服務(wù)進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)，聚焦單病種解決方案，專(zhuān)注居家康復(fù)服務(wù)。從上游戰(zhàn)略到渠道聯(lián)合，再到消費(fèi)者方案，發(fā)力自身專(zhuān)業(yè)實(shí)力，最終回歸于百姓，康復(fù)之家已成為顧客驅(qū)動(dòng)型服務(wù)者，未來(lái)，康復(fù)之家也將聯(lián)合更多藥店、健康咨詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械同行，共同引領(lǐng)行業(yè)的變革和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)普惠效應(yīng)”。

“醫(yī)藥服務(wù)是多元化的，包括疾病防治、藥品銷(xiāo)售、健康管理、醫(yī)療器械銷(xiāo)售等，目前大多數(shù)人蜂擁在前幾個(gè)領(lǐng)域，鮮有人深植于器械服務(wù)?？祻?fù)之家正在填補(bǔ)市場(chǎng)空白，補(bǔ)齊行業(yè)短板”，康復(fù)之家總部一位負(fù)責(zé)人透露，“康復(fù)之家植根家用醫(yī)療器械領(lǐng)域20年，從線下到線上，從單點(diǎn)服務(wù)到全渠道整合，能夠存活、發(fā)展、獨(dú)樹(shù)一幟，離不開(kāi)實(shí)力積聚、經(jīng)驗(yàn)積累和敢于打破舊壁，勇于創(chuàng)新的思維迭代”。

這位負(fù)責(zé)人舉例，康復(fù)之家從一線開(kāi)始貼近消費(fèi)者，從病程入手解決個(gè)體化方案問(wèn)題，用深厚的資金實(shí)力、強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及全渠道運(yùn)籌能力，為消費(fèi)者省錢(qián)、省時(shí)、省力。同時(shí)，康復(fù)之家緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代熱潮，不斷創(chuàng)新發(fā)展途徑，如將康復(fù)輔具租賃打入市場(chǎng)前端，以租代買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，為養(yǎng)老、康復(fù)家庭減壓，康復(fù)之家線下連鎖門(mén)店也在大膽開(kāi)發(fā)店中店模式，指導(dǎo)連鎖藥店專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售醫(yī)療器械，其中以嘉事堂櫻花街店為例，該藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相較未合作前提升達(dá)50%以上。

后來(lái)居上，醫(yī)藥電商異軍突起

據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合第三方研究機(jī)構(gòu)以及行業(yè)專(zhuān)家觀點(diǎn)，2017年國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商（B2C）的銷(xiāo)售總額估算達(dá)到470億元，較2016年（278億元）比增69%，其中藥品占比22%，醫(yī)療器械占比28%。周玉濤指出，醫(yī)藥電商已進(jìn)入第三個(gè)“五年”，步入成熟階段，呈現(xiàn)出“寡頭+特色”主導(dǎo)行業(yè)，從求規(guī)模到重質(zhì)量，從“價(jià)格戰(zhàn)”迭代為“服務(wù)戰(zhàn)”的特點(diǎn)。

2009年，主打品牌的天貓系和擁有垂直自營(yíng)標(biāo)簽的京東誕生，成為電商界肩高入云的巨人，隨之電商零售日益成為社會(huì)的消費(fèi)主流，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，僅依靠線下業(yè)務(wù)存活無(wú)異于固步自封。2014年，當(dāng)時(shí)以醫(yī)療器械連鎖為核心業(yè)務(wù)的康復(fù)之家，一舉并購(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥銷(xiāo)售資質(zhì)的德開(kāi)大藥房，順勢(shì)成功入駐天貓、京東、1號(hào)店等電商平臺(tái)，12個(gè)月即成為醫(yī)療器械品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍，24個(gè)月躋身醫(yī)藥電商行業(yè)排名前五位。

如今，康復(fù)之家線上德開(kāi)醫(yī)藥板塊先后拿下飛利浦、強(qiáng)生、康揚(yáng)、MEDISANA等眾多國(guó)際名品的醫(yī)療器械類(lèi)旗艦店的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，在血壓、血糖等多個(gè)慢病病種占據(jù)電商行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，德開(kāi)醫(yī)藥也從傳統(tǒng)B2C模式逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)性醫(yī)藥平臺(tái)，成為提供整套解決方案的服務(wù)商。

“對(duì)于電商而言，比流量更重要的是人心的獲取”，曾有醫(yī)藥電商專(zhuān)家表示，德開(kāi)醫(yī)藥是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商圈的一個(gè)奇跡，其起步最晚，但增速極快，是國(guó)內(nèi)少有的、具備盈利能力的醫(yī)藥電商企業(yè)。一方面源于其母體資源的豐厚強(qiáng)大，另一方面源自強(qiáng)服務(wù)的銷(xiāo)售思維，從普通零售衍生到消費(fèi)服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)品連接功能，精專(zhuān)售前售后服務(wù)能力，立足消費(fèi)者健康管理，簡(jiǎn)而言之，就是誰(shuí)更懂消費(fèi)者，誰(shuí)就更受到歡迎。

據(jù)悉，康復(fù)之家線上零售業(yè)務(wù)可謂持續(xù)攀高，去年線上血糖類(lèi)目銷(xiāo)售全網(wǎng)第一，部分爆品更是名列天貓平臺(tái)細(xì)分品類(lèi)前茅，線上會(huì)員數(shù)去年環(huán)比2016年度增長(zhǎng)213萬(wàn)人，成為醫(yī)藥電商界后來(lái)居上的強(qiáng)爆發(fā)力能者。

正如周玉濤所言，“我們正在重新定義醫(yī)藥電商，從渠道到場(chǎng)景，從商家思維到用戶思維，同時(shí)電商更具媒介化，追求品牌露出、形象標(biāo)桿和信息傳播，此外連接性味道更強(qiáng)，促進(jìn)醫(yī)與藥、批與零、技術(shù)與場(chǎng)景、產(chǎn)品與服務(wù)融合。今年電商將是：‘漲’，勢(shì)能向動(dòng)能轉(zhuǎn)化；‘變’，模式打磨、轉(zhuǎn)型、升級(jí)；‘通’，資源共享、產(chǎn)業(yè)共融等”。

作為以家用醫(yī)療器械渠道為標(biāo)貼的康復(fù)之家，既是第一個(gè)吃螃蟹的人，也是一個(gè)嘗到蜜的人，全鏈條的發(fā)展模式使其業(yè)務(wù)模塊間形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)，最終形成閉環(huán)。一位大會(huì)代表認(rèn)為，此種路徑，使其在市場(chǎng)中更具主動(dòng)權(quán)，也更有助于服務(wù)性能的綜合提高，不論是服務(wù)上游，還是藥店乃至終端顧客，都能充分迎合市場(chǎng)所需，發(fā)揮資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，以器械為點(diǎn)最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)由線到面的發(fā)展進(jìn)步。

“家用醫(yī)療器械作為行業(yè)的細(xì)分品類(lèi)之一，康復(fù)之家通過(guò)積聚和變革持續(xù)躋身醫(yī)藥行業(yè)主流陣營(yíng)，是新政策下醫(yī)藥零售整合變革的一例縮影，是新思維、新想象所帶來(lái)的十里春風(fēng)”，這位代表如是說(shuō)道。