在哈根達(dá)斯內(nèi)吃冰淇淋時(shí)滿嘴是血 /當(dāng)事人供圖

　哈根達(dá)斯內(nèi)吃得滿嘴是血 消費(fèi)者稱冰淇淋有玻璃碴

　　哈根達(dá)斯：整個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃異物

晨報(bào)記者 肖 翔

本來(lái)是悠閑自在的下午茶時(shí)光，不料卻在吃冰淇淋時(shí)被割得滿嘴是血，“止血的紙巾都堆成了‘小山’”。

郭女士懷疑，她在哈根達(dá)斯美羅店的遭遇，是吃到了玻璃碴，最終劃破了舌頭。她更擔(dān)心這些玻璃碴進(jìn)入腸胃，產(chǎn)生更加可怕的后果。在她準(zhǔn)備后續(xù)檢查時(shí)，哈根達(dá)斯的工作人員致電她，稱出于人道主義愿意賠償200元現(xiàn)金券。

目前，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對(duì)此事的調(diào)查。

　消費(fèi)者：止血紙巾堆成“小山”

5月5日，正好是周六，郭女士和老公、閨蜜相約在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達(dá)斯店，三人一起喝下午茶?！皯倩ň`放”套餐是哈根達(dá)斯的春季限定款(只限春季銷(xiāo)售)，包含了多款飲品和冰淇淋甜點(diǎn)，平時(shí)酷愛(ài)冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點(diǎn)了這個(gè)售價(jià)248元的套餐。

聊天時(shí)，郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”?！俺灾灾陀X(jué)得有顆粒嚼不爛，我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼。直到閉嘴下咽，舌頭上立刻就有液體冒了出來(lái)。”郭女士往杯子里一吐，竟然全是血水。

看到這一幕的閨蜜馬上叫來(lái)了店員，拿紙巾幫助郭女士止血。

最終，止血的紙巾堆成了“小山”，郭女士的嘴里還在不斷冒血。店員立馬叫了出租車(chē)，由當(dāng)天的值班經(jīng)理陪同郭女士一行去了醫(yī)院。在醫(yī)生開(kāi)具的病歷上，郭女士被診斷為“舌裂傷”，傷口長(zhǎng)約3毫米。當(dāng)晚，隨行的值班經(jīng)理支付了包括打車(chē)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)在內(nèi)的全部費(fèi)用。

“按照當(dāng)時(shí)嘴里的感覺(jué)和舌頭劃傷的程度，我覺(jué)得是玻璃碴。”郭女士在醫(yī)院處理好表面?zhèn)诤?，才反?yīng)過(guò)來(lái)——自己之前咽下了一大口甜品，這些疑似玻璃碴的物體也跟著進(jìn)了肚子。由于正處周末，醫(yī)院的部分檢查項(xiàng)目不開(kāi)放，郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫(yī)院再做檢查。

然而，5月7日，哈根達(dá)斯的工作人員致電她，稱出于人道主義，愿意賠償200元現(xiàn)金券。

對(duì)于這一處理方案，郭女士非常生氣：“如果當(dāng)初我不是被冰淇淋劃傷的，他們的工作人員完全可以當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑我碰瓷，為什么要緊張地帶我去醫(yī)院并支付了所有費(fèi)用呢？”

哈根達(dá)斯：200現(xiàn)金券系初步慰問(wèn)

哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿(mào)易(上海)有限公司。昨天下午，通用磨坊的公關(guān)人員就此事接受了記者的采訪。

記者：(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過(guò)程中混入的尖銳物體？

哈根達(dá)斯：整個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費(fèi)者稱吃到了玻璃碴，導(dǎo)致口腔出血，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看見(jiàn)餐具破損，顧客將產(chǎn)品吐出在餐巾紙上，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃碴或堅(jiān)硬異物。后到醫(yī)院，醫(yī)生沒(méi)有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃碴或異物。據(jù)我司調(diào)查，在產(chǎn)品制作過(guò)程中沒(méi)有異物交叉帶入。

記者：此前該品類(lèi)是否有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題？

哈根達(dá)斯：我們沒(méi)有接到過(guò)該品類(lèi)類(lèi)似投訴。

記者：之后會(huì)有對(duì)關(guān)聯(lián)品類(lèi)做相關(guān)處理(例：自檢或接受第三方檢查)嗎？

哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查，已經(jīng)做的工作有：1.對(duì)顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不得繼續(xù)銷(xiāo)售;2. 對(duì)店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無(wú)發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒(méi)有任何破損記錄;3.對(duì)菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒(méi)有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

記者：消費(fèi)者說(shuō)，你們只賠償200現(xiàn)金券，該情況是否屬實(shí)？對(duì)受傷的消費(fèi)者將進(jìn)行什么后續(xù)處理？

哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。顧客當(dāng)初要求一萬(wàn)元賠償，在未對(duì)事件做出結(jié)論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問(wèn)。相關(guān)后續(xù)處理情況，我們正在與消費(fèi)者積極溝通，以了解事實(shí)，并妥善處理。

最新進(jìn)展：食藥監(jiān)已介入調(diào)查

對(duì)于當(dāng)初為什么要求一萬(wàn)元的賠償，郭女士的老公胡先生解釋道：“當(dāng)天晚上在店里，店長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有對(duì)顧客受傷的處理標(biāo)準(zhǔn)，一再讓我提要求，說(shuō)他們會(huì)盡量滿足。我就用手機(jī)查了一下，吃到玻璃后要做牙齒、胃鏡、腸鏡、食道等多項(xiàng)檢查，每項(xiàng)檢查的費(fèi)用都是千元左右，我就估算了一萬(wàn)元。這不是具體的金額，我們希望他們對(duì)后續(xù)檢查、治療的費(fèi)用負(fù)責(zé)?！?

昨天下午，記者了解到，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入此事的調(diào)查。